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基金淘宝店内测专业店小二难求

2013-11-05 14:52:32
来源:网络

“亲,有什么可以帮您呢?”据说,这是淘宝给基金公司做培训的标语之一,每一句话都要以“亲”开头,以“呢”结尾。不过,对于即将开业的基金淘宝店来说,对店小二的要求远不止这些。

证券时报记者在淘宝理财频道看到,目前部分基金公司淘宝店已经开始对内测试。例如兴业全球基金广发基金等淘宝快乐赛车上已有内测的淘宝成交记录,最低100元就可以购买,股票基金也已上线,兴业全球基金淘宝网上推出了兴全社会责任基金,广发基金推出广发核心精选等,广发核心精选内测成交最高单笔为5000元。

一家基金公司人士说,尽管淘宝店开业没有时间表,但各公司已在紧锣密鼓布置淘宝店,其中,寻找具有专业基金理财知识的店小二成了一些公司的难题。在广发基金淘宝快乐赛车上,店小二分两类,一类是理财顾问,一类是售后服务。无疑,对基金公司来说,目前短缺的是第一类店小二。

“就好比客户到银行买基金,一般会有银行理财经理前来导购,提供理财咨询、建议等服务。现在基金公司开淘宝店,缺的就是银行理财经理这个角色。”上述人士说。

“基金公司现有的客服人员肯定不够,而且这些人员大多数没有淘宝客服经验。从外面新招的客服,基本又没有基金、理财方面的专业知识。”上海一家小型基金公司市场部人士说。

此前,有基金公司打出招聘启事,“需要大专以上学历,会打字、会用办公软件即可”。然而,基金产品毕竟不同于一般的消费商品,不是传统概念里的商品,更多体现在一种服务上。“客户体验非常重要,这种客户体验不是一般意义上的态度好、回复速度快,而是体现在更加专业的理财咨询。”上述基金人士说。

淘宝店对基金公司来说,就是多了一个销售渠道。但随着第三方销售崛起、电商的发展,现在最不缺的就是销售渠道。如果基金公司只是把淘宝当作一个通道就太简单了。如何在淘宝8亿的客户中,淘出自己的客户群体,通过提高客户体验、提供专业的理财咨询服务留住客户,才是基金最应该想办法花心思的地方。

本文来源:证券时报网作者:张哲

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