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双11O2O:不赚财气赚人气

2013-11-05 14:52:38
来源:网络

线下3万门店参与合作,是今年天猫“双十一”与往年最大的不同。

今天上午,天猫与银泰百货在杭州城西银泰举行发布会,对外正式宣布了战略合作。双方的合作内容包括:银泰商业集团线下35个实体店加入双十一;天猫活动宣传海报在银泰35家实体店陈列;即日起至11月10日消费者可在实体店扫码预购天猫银泰店商品;银泰向天猫赠送一万张“银泰吃货券”,等等。

不止银泰,优衣库、GAP、海尔等300多个品牌,涵盖服装百货、数码家电、母婴等品类的近3万家门店均参与了天猫双十一。

线下门店的参与被天猫解释为零售O2O策略。阿里巴巴集团COO张勇(逍遥子)解释,该策略包括两个方面,第一,利用线上线下互动,引导人流在包括零售店在内的不同终端之间有序流动;第二,商品消费流程的线上线下结合,比如线下体验,线上消费,线下提货,线上付款。

不过消费者方面肯定更为关心的是,线下门店参与双十一,是不是意味着这些店也要"全场五折"?答案恐怕是否定的。

天猫集团COO助理兼天猫资深总监吴倩表示,线下门店将进行这样3波活动:签到分享抽奖、扫码得优惠券,扫码试穿,当然考虑到线下门店的经营模式的差异,天猫与他们之间的合作会有不同的差异。

由此可见,天猫与线下门店的合作主要集中在营销层面,双方在商品的实际的销售、支付上并没有更深度的合作。

以天猫与银泰的合作为例,双十一期间银泰天猫旗舰店给出的优惠价格并不会与线下店完全,但是天猫会在双十一前期引导消费者到银泰线下店体验预购,如此银泰获得充足的人气,从而带动餐饮服务等周边的销售。

银泰商业集团CEO陈晓说得更为明白:要完成真正的线上线下一体化购物体验,需要商业流程的改造,需要人的行为和商品信息的线上线下融合,这就涉及到客流的融合、货源的融合、支付的融合。换句话说,这不是那么容易搞的。

张勇下午也这样表示,(合作的宣布)更多的表达了我们的态度和做这件事的决心,未来还要不断探索。

而可能探索方向有会员体系打通、线上购买线下提货,线下店为线上消费者提供售后服务。

可以理解的是,去年双十一191亿的销售额足以另线下零售商眼红,借助双十一的人气为自己宣传才是线下门店真正的目的,而要真正实现线上线下价格与服务的统一,时机尚不成熟。

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